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우리의 물음.

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FAQ

자주 하는 질문

이용권

결제/취소/환불

재활운동 프로그램

서비스/오류/기타

Q1. 다온더케어 이용권은 어떤 종류가 있나요?

다온더케어 이용권은 단일권과 패키지권으로 구성되어 있습니다. 단일권 평가 15분 + 체험 30분 프로그램 (1회) -30분 프로그램 -60분 프로그램 -90분 프로그램 -120분 프로그램 패키지권 -10회권 프로그램 -20회권 프로그램 패키지권은 선택한 시간 기준의 동일한 프로그램이 여러 회차 제공됩니다.

Q2. 평가 15분 + 체험 30분 프로그램은 어떤 프로그램인가요?

처음 다온더케어를 이용하시는 분들을 위한 1회 체험형 프로그램입니다. 프로그램 구성 -초기 상태 평가 15분 -맞춤형 재활운동 체험 프로그램 30분 현재 상태를 파악하고 이후 프로그램 방향을 안내받는 목적의 프로그램이며, 해당 프로그램은 1회만 구매 및 이용이 가능합니다.

Q3. 30분, 60분, 90분, 120분 프로그램의 차이는 무엇인가요?

프로그램 간 차이는 진행 시간입니다. 시간이 길수록 -보다 충분한 재활운동 프로그램 진행 가능 -복합적인 목표 설정에 유리 -집중 관리 또는 장기 관리에 적합 이용자의 컨디션과 목적에 따라 전문가 상담 후 선택하시는 것을 권장드립니다.

Q4. 패키지 프로그램이 무엇인가요?

패키지 프로그램은 동일한 시간의 프로그램을 여러 회차 묶어 제공하는 이용권입니다. 패키지 프로그램 종류 -10회권 프로그램 -20회권 프로그램 꾸준한 재활운동으로 지속적인 관리가 필요한 분들께 적합합니다.

Q5. 패키지 프로그램도 시간 선택이 가능한가요?

네, 패키지 프로그램 구매 시 프로그램 시간을 선택할 수 있습니다. 예시) -60분 프로그램 10회권 -90분 프로그램 20회권 선택한 프로그램 시간은 해당 패키지 프로그램 전체 회차에 동일하게 적용됩니다.

Q6. 프로그램 이용은 어떻게 진행되나요?

이용 절차 1. 프로그램 이용권 구매 2. 원하는 일정 선택 후 프로그램 예약 요청 3. 전문가 수락 시 예약 확정 4. 프로그램 완료 후 이용권 1회 차감 예약 1회당 이용권 1회가 차감됩니다.

Q7. 프로그램 이용권의 유효기간은 어떻게 되나요?

모든 프로그램 이용권은 회차당 1주일의 유효기간이 적용됩니다. 예시 -10회권 프로그램: 총 유효기간 10주 -20회권 프로그램: 총 유효기간 20주 -유효기간은 결제일 기준으로 자동 산정되며, 기간 내 사용하지 않은 회차는 자동 소멸될 수 있습니다.

Q8. 프로그램 이용권을 여러 개 동시에 보유할 수 있나요?

네, 단일권 프로그램과 패키지 프로그램을 동시에 보유할 수 있습니다. 프로그램 예약 시 사용할 이용권은 직접 선택하거나 시스템 기준에 따라 자동 적용될 수 있습니다.

Q9. 프로그램 이용 내역과 잔여 회차는 어디서 확인하나요?

확인 경로 -마이페이지 → 이용권 관리 -프로그램 예약 내역 상세 화면 잔여 회차, 사용 이력, 유효기간을 함께 확인할 수 있습니다.

Q10. 프로그램 이용권은 다른 사람에게 양도할 수 있나요?

프로그램 이용권은 결제한 본인만 이용 가능합니다. 타인 양도, 계정 공유, 대리 이용은 제한됩니다.

Q11. 프로그램 이용권 구매 후 바로 이용해야 하나요?

프로그램 이용권은 결제 즉시 사용 가능하지만 반드시 바로 이용해야 하는 것은 아닙니다. 회차별 유효기간 내 원하는 시점에 프로그램을 예약하여 이용하시면 됩니다.

Q12. 프로그램 예약을 하지 않으면 유효기간이 자동으로 연장되나요?

아니요. 프로그램 이용권의 유효기간은 예약 여부와 관계없이 결제일 기준으로 회차당 1주일씩 자동 산정됩니다. 유효기간 내 이용하지 않은 회차는 자동 소멸됩니다.

Q13. 전문가 사정으로 프로그램이 취소된 경우에도 이용권이 차감되나요?

전문가의 일정 변경, 지각, 결석 등 전문가 귀책 사유로 프로그램이 진행되지 않은 경우에는 이용권이 차감되지 않습니다. 해당 회차는 자동 복구되거나, 필요 시 고객센터를 통해 조정됩니다.

Q14. 프로그램 시간을 나눠서 이용할 수 있나요?

아니요. 하나의 프로그램은 선택한 시간 단위로 연속 진행되며, 시간을 분할하여 이용하는 것은 불가능합니다.

Q15. 패키지 프로그램 중 일부 회차만 다른 시간으로 변경할 수 있나요?

패키지 프로그램은 구매 시 선택한 시간 기준으로 운영되며, 패키지 중 일부 회차만 다른 시간의 프로그램으로 변경하는 것은 불가능합니다.

Q16. 체험 프로그램 이후 바로 패키지 프로그램을 구매해야 하나요?

아니요. 체험 프로그램 이용 후 바로 패키지 프로그램을 구매하지 않으셔도 됩니다. 체험 프로그램을 충분히 경험하신 후, 필요에 따라 단일권 또는 패키지 프로그램을 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

Q17. 이용권 관련 문의는 어디로 하면 되나요?

문의 방법 -앱 내 고객센터 -1:1 문의 -공식 채널을 통한 문의 접수된 문의는 순차적으로 안내드립니다.